SHEINは返品できる
結論から言うと、SHEINは返品できます。
SHEINでは、不良品はもちろん、サイズを間違えてしまった場合など、自分都合で返品したい商品も30日以内であれば返品することができます。しかし返品するにはさまざまな条件があるため、返品前にしっかり確認しましょう。
SHEINで返品をするやり方4ステップ
- 返品申請
- 商品を梱包する
- 配送業者に頼んで郵送する
- 商品到着後、5営業日以内に返金処理が完了
さっそくSHEINでの返品手順や梱包、郵送について画像と共にわかりやすくご紹介していきます。
【ステップ1】返品申請
まずは商品を返送する前に返品申請が必要です。返品したい商品や、返金方法をここで選択しましょう。
【1】「出荷された」と選択した後に「商品を返品」を選ぶ
SHEINアプリ画面上部にある「出荷された」を選択すると出荷されて30日以内の商品が表示されます。「商品を返品」を選択しましょう。
【2】返品したい商品にチェックを入れる
【3】返品理由を選択する
返品理由を選択するといくつかの項目が表示されます。不良品だった場合は「写真をアップロードする」から不良品の写真を添付するのがおすすめです。
【4】該当するものを選ぶ
返品したいと思った理由を選びましょう。
「サイズが大きい」を選択すると実際にどの部分が大きかったのか聞かれます。選んだら「確認」を選択しましょう。
【5】返金方法を選択する
返品後の返金方法を選択しましょう。返金方法は次回のお買いもので使える「SHEINウォレット」か購入した際の口座に振り込まれる「購入時のお支払い口座」の2種類があります。
【8】返品方法を選択する
返送先の住所が表示されます。スクショをして、のちのちすぐに見返せるようにしておきましょう。送料は消費者負担となっています。着払いにしてしまうと自分の元に戻ってきてしまうので注意しましょう。
【9】どちらも入力したら「提出」を選択
返品方法と返品理由を入力したら「提出」を選択します。
【10】返品申請が完了
以上で返品申請が完了です。郵送する際には受取人名の後に自分の認証番号を記載しましょう。
【ステップ2】商品を梱包する
商品は元の梱包されていた梱包材に包んで郵送します。実際にSHEINで返品した方にとると、白色の外袋は入れなくても問題ないようです。
また、国際便を利用する際は袋での発送ができません。必ず箱か専用封筒に入れるようにしましょう。
【ステップ3】配送業者に頼んで郵送する
SHEIN公式アプリで返品申請した際に表示される配送先に郵送をします。国内の場合は宅配便や定形外郵便を利用できますが、海外の場合は国際郵送になります。注意しましょう。
発送する際には受取人名の後に返信申請した際に表示される自分の認証番号を記載しましょう。
【ステップ4】商品到着後、5営業日以内に返金処理が完了
郵送手続きが終わったら「マイオーダー」→「返品・返金履歴」に返品した商品の追跡番号か配送伝票を提出するのを忘れずに。
商品が到着してから5営業日以内に指定した返金先へSHEINから返金処理がされます。しっかりお金が返ってきているか確認しましょう。
SHEINで返品ができる条件は？
SHEINでは返品できる商品と返品できない商品が存在します。できれば購入前に返品できるかどうかをチェックしておくのがおすすめです。
SHEINで返品ができる商品や条件
- 着用、選択、破損していない状態でタグが全てついている
- 未開封商品
- 商品到着後30日以内の商品
- 送料は消費者負担
SHEINの商品はこれらの条件を満たしている場合、自分都合の返品でも対応してくれます。しかし、送料は自分負担となるため注意が必要です。また返品する商品の送り先は発送元ではないので間違えないようにしてください。
SHEINで返品ができない商品
- ボディスーツ
- ランジェリー
- 水着
- ジュエリー
- 下着
- イベント・パーティー用品
- DIY用品
- ペット用品
- 美容
- アクセサリー（スカーフ、バッグ、マーメイドブランケットを除く）など
SHEINでは直接肌に身につける下着や水着、アクセサリーなどは返品できません。また、イベント用品やDIY用品など衣類以外も返品できないものがあるので気をつけましょう。
SHEINで返品ができない条件
- 着用をした商品
- 洗濯をした商品
- 商品到着後に破損してしまった商品
- タグを外した商品
- 商品到着後30日以上経過した商品
- 返品不可と表示されている商品
- 無料ギフト
返品についての口コミをチェックすると「元々入っていた袋に入れて返品するため、袋は捨てずに取っておいた方がいい」という意見がありました。1番外側を包装している白い袋は廃棄しても問題ないですが、商品の袋は残しておきましょう。
ここで返品したい商品を選択します。返品したい商品の横にあるマルにチェックを入れましょう。個数もここで選択できます。
SHEINで返品する際の住所は？
SHEINで返品をする場合、以前は返品先が海外でしたが、最近は国内の埼玉の倉庫が返品先になっているようです。
返品先の住所を忘れてしまった場合は「SHEIN注文」→「返品」→「返品・返金記録」→「詳細」から確認することができます。
埼玉の倉庫が返品先だった場合、こちらが返品先の記入例になります。
▼返品先の記入例
□□ □□（受取人名）〔OOO（自分の認証番号を記入する）〕
▲▲-▲▲▲（電話番号）
〒362-0015
埼玉県上尾市緑丘3-4-22
SHEINで返品する際の注意点
SHEINの返品サービスはいくつか注意点があります。返品前にしっかりと確認しておくのがおすすめです。
梱包は捨てずにタグも取らないように注意する
商品が届いてから実際の商品をチェックするまで、梱包は捨てずにタグも取らないように注意しましょう。もし捨ててしまったり、タグをとってしまうと返金ができません。
コンビニ支払いの場合は返金先が「SHEINウォレット」のみ
コンビニ支払いで商品を購入した場合、返金先は「SHEINウォレット」しか選択できません。口座に振込をしたいという場合は1度SHEINウォレットに返金処理してもらってから、指定口座に入金するという手順を踏みましょう。
返品時の送料は返金されない
返金処理をすると商品のお金は返ってきますが、最初に注文した商品の送料や返金にかかった送料は返金されません。
※以前は配送保証料（110円）がかかり、こちらも送料と同じく返品時には返ってきませんでした。しかし現在配送保証料は無料になっています。
返金にかかる送料の方が商品の返金額よりも高額になる場合がある
商品が安いSHEINは返ってくる商品のお金よりも、返品する送料の方が高く付く場合があります。そのため返金を諦めるという方も多いそう。
返品する商品の値段と送料を比較してみて、戻ってくるお金がいくらくらいか計算してから返品するのがおすすめです。
不良品でも返金不可の商品の場合は返金対応してくれないことがある
Twitterの口コミを見ると返品対象外の商品は、不良品でも返金対応してくれない場合があるようです。こちらはマスクチェーンなので返品対象外のアクセサリーになります。
SHEINで返品した際の送料はいくら？
▼国際郵便の場合
SHEINで返品した場合の送料は、国際郵便の場合、返品先はアジアの国を指定される場合が多いため最低90円、最大2,150円となります。
発送手段には、「航空便」「船便」「エコノミー航空（SAL）便」の3種類あり、船便が一番安いですが現在は届くまでに1ヶ月以上の時間がかかってしまうそうです。そのため1週間ほどで到着する航空便がおすすめです。
▼国内郵便の場合
国内郵便の場合は商品の大きさや重さ、距離によって送料が変動します。
返品したい商品が1着や2着くらいの場合は「手紙」（定形・定形外）を選択して、商品の重さなどを入力しましょう。
大量に返品したい場合はゆうパックを選択して商品の重さなどを入力しましょう。
そうすると1つの荷物当たりの送料が表示されます。送料が気になる方は郵便局の公式サイトから、いくらくらい送料がかかるのか確認してみてくださいね。
SHEINで実際に返品した人の声
ネット上ではSHEINの返品について誤った情報が拡散されているようです。実際に返品した方によると返金は100％、送料は消費者負担が正しい情報です。返品について困っている方はぜひ本記事を参考にしてみてください。
返品と交換では対応の仕方が少し違います。そのため、返品にするのか交換にするのか前もって決めておくのがおすすめ。交換を選択した場合でも在庫がなかった場合、返品扱いになることもあるそうです。
「SHEINの商品を同時に2つ送ったのに、到着するまでの時間にバラつきがあった」という意見もありました。1つの商品が到着して数日経ってももう1つの商品が届いていない場合は、カスタマーサポートに連絡するようにしましょう。
SHEINの返品に関するQ＆A
Q1. SHEINで返品はできる？
A. SHEINの商品は不良品はもちろん、自分都合の返品も可能です。
しかし、返品するには条件がいくつかあるので本記事で確認してみてください。
Q2. SHEINで返品するやり方は？
A. 本記事に画像付きで返品手順をまとめています。
返品方法から送料まで詳しくまとめているので、そちらをご覧ください。
Q3. SHEINで返品する際の送料は？
A. 返送先や返品する商品のサイズによって異なります。
詳しくは本記事の「返品時の送料はいくら？」にまとめています。ぜひそちらをご覧ください。
Q4. SHEINで不良品を返品する場合は？
A. 返品手順は自分都合の返品方法と同じです。返品時に不良品の写真を添付しましょう。
本記事に画像付きで返品手順をまとめています。そちらを参考にしてみてください。
Q5. SHEINでは不良品を交換できる？
A. 在庫がある場合は交換ができます。
しかし、交換を受け付けていない商品のジャンルもあるので事前に確認しておきましょう。
Q6 .SHEINの返品先は？
A. 海外の場合と国内の場合があります。
海外に送る場合と国内に送る場合によって送料や梱包方法が違うので、しっかり確認してから発送するようにしましょう。
