Qoo10の商品が届かないときの考えられる原因と対処法は？問い合わせ先やキャンセル方法も解説

Qoo10で商品が届かないときに考えられる原因は？

【原因1】商品を仕入れている段階

Qoo10に出店しているショップの中には、在庫を持たずに注文を受けてから商品を仕入れる無在庫販売をおこなっているショップもあります。その場合、ショップが仕入れるための時間も込みでさらに時間がかかってしまいます。

無在庫販売をしているかどうかの判断は難しいですが、無在庫販売をおこなっていない店舗の場合には、入金が確認できてからの発送日数の目安が商品ページ内のどこかに必ず記載されています。

【原因2】船便輸送

Qoo10で購入した商品がなかなか届かない場合には、船便で発送された可能性も考えられます。航空便に比べて配送料が安く、一気に配送することができるため、海外発送の場合は船便を使うことがよくあります。

航空便での発送なら1週間〜10日ほどで手元に届くことが多いですが、船便は1ヵ月〜長くて3ヵ月ほどかかることもあります。

また、航空便での配送の場合でも、輸送費をできるだけ削減するために積載量がいっぱいになるまで、空港で足止めされることもあるようです。そのため、より早く手元に届いてほしい場合には、国内発送のショップを選ぶのがおすすめです。

【原因3】通関手続きに時間がかかっている

海外発送の商品は、個人的な購入であってもすべて輸入品扱いとなり、通関手続きを通らなければいけません。

基本的には、通関手続きは夜間や土日祝に業務がおこなわれないため、大型連休や年末年始前の注文は、到着まで時間がかかってしまうと、まえもって考えていたほうがいいでしょう。

購入履歴から配送状況を確認し、「通関手続き中」などのステータスで止まっている場合には、税関に時間がかかっている可能性が高いので、もうしばらく待ちましょう。

【原因4】天災などで遅延が発生している

台風の接近や、豪雨・豪雪など悪天候の影響により、商品を積んだ飛行機や船が出向できないと、その分だけ到着が遅れてしまいます。

また、ショップや倉庫のある地域で地震や台風被害などの天災が起きてしまい、電気や交通網などのインフラに混乱が生じることで、配送に遅延が生じることもあります。

【原因5】何らかの理由でショップ側が発送していない

上記4つの原因に当てはまらない場合、購入したショップ側が何らかの理由で未発送の場合があります。まずは慌てず、ショップ側に問い合わせをしてみてください。

Qoo10では、商品到着後に購入者が「受け取り完了」ボタンを押すまで入金がされないシステムになっています。ショップ側と連絡がつかない場合は、Qoo10の運営に直接問い合わせてみましょう。

Qoo10で商品が届かない時の対処法は？

〈1〉商品発送までの日数を確認

まずは購入履歴から、商品発送までの日数を確認してみましょう。無在庫販売をおこなっている怪しい業者の場合には、発送までの日数が入金確認後10日〜1ヵ月などと長期間で設定されていることがあります。

発送予定期間内であれば、発送されていなくてもQoo10側もショップに問題を問うことはできません。発送予定期間を過ぎていた場合には、まずはショップへお問い合わせしてみましょう。

〈2〉入金状況や配送ステータスを確認

次に、入金状況と発送ステータスを確認してみましょう。

Qoo10ではコンビニ払いや銀行振込などの支払い方法も選択できます。どの支払い方法を選択しても、ショップ側は入金を確認しなければ発送できないため、ショップがなかなか発送しないなと思っていたら、実は入金自体を忘れていた！ なんて場合も考えられます。

また、税関で止まっている可能性も考えられるため、ステータスを確認していまどこに荷物があるのかを確認しましょう。ステータスは、Qoo10の購入履歴画面から確認できます。

▼到着前の配送ステータス

〈3〉「ショップにお問い合わせ」から連絡

商品が届かない場合にはまず、ショップ（販売者）に問い合わせましょう。購入後の商品のお問い合わせは、購入履歴から問い合わせることができます。

それでもなお、ショップからの返答が返ってこない場合には最終手段として、Qoo10運営事務局に問い合わせましょう。Qoo10事務局には、電話かメールから問い合わせることができます。

▼Qoo10運営事務局の電話番号

〈4〉注文した商品をキャンセルする

商品を購入したショップへ問い合わせても連絡がない場合には、注文をキャンセルしましょう。

Qoo10では注文した商品をキャンセルすると信用ポイントが減点されてしまいますが、信用ポイントはほかの商品の購入で戻せるので、悪質なショップに当たってしまった場合には迷わず注文キャンセルを進めるのがおすすめです。

Qoo10で注文した商品の追跡番号が確認できない原因は？

Qoo10で購入した商品がなかなか届かない場合にはまず、追跡番号で配送状況を確認してください。Qoo10の購入履歴から確認することができます。

しかし、配送ステータスを確認して『配送中』になっていても、追跡番号が確認できないことがあります。その場合に考えられる原因は以下の2つ。

〈1〉追跡番号がない配送方法で発送された

Qoo10で購入した商品の場合、以下4つの配送方法の荷物には追跡番号が発行されません。追跡番号での配送状況確認を確実におこないたい場合には、これらの配送方法の商品は選択しないのがおすすめです。

▼追跡番号が確認できない配送方法

〈2〉追跡番号がまだ登録されていない、または反映されていない

配送ステータスが『配送中』になっていても、追跡番号が反映されるまでにタイムラグが生じる場合があります。

海外からの発送の場合、追跡番号の反映が遅くなる傾向があったり、国内の業者であっても配送業者によっては荷物を受け付けてから翌日にならないと追跡番号による確認ができない場合があったりするので、数日程度待ったあとに再度確認してみましょう。

Qoo10の商品が届かないことに関するQ＆A

Q1. Qoo10の商品は発送から何日で届く？

Q2. Qoo10で商品が届かない場合のお問い合わせ先は？

Q3. 商品が届いていないのにステータスが「配送完了」になっている

Q4. まとめて注文した商品が1つだけ届かない

Q5. 1ヶ月以上待っても届かない場合は？

Q6. 商品をキャンセルしたときの返金方法は？

＞＞＞Qoo10の返金方法はこちら

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