Qoo10の商品が届かない!考えられる5つの原因と対処法

Qoo10で商品が届かないときに考えられる原因は?

Qoo10は海外発送の商品も多いため、配送に日数がかかってしまうことが難点。詐欺やトラブルに巻き込まれたかも……と心配になる前に、考えられる原因を確認してみましょう。

また、トラブルに合わないためにも、購入前に意識するべきショップ選びのコツもご紹介しているので、お買い物に活かしてみてください。

【原因1】商品を仕入れている段階

Qoo10に出店しているショップの中には、在庫を持たずに注文を受けてから商品を仕入れる無在庫販売をおこなっているショップもあります。その場合、ショップが仕入れるための時間も込みでさらに時間がかかってしまいます。

無在庫販売をしているかどうかの判断は難しいですが、無在庫販売をおこなっていない店舗の場合には、入金が確認できてからの発送日数の目安が商品ページ内のどこかに必ず記載されています。

▼購入する際の対処法
できるだけ公式ショップから購入するか、発送日数の記載があるかどうかを確認してみるのがおすすめです。

【原因2】船便輸送

Qoo10で購入した商品がなかなか届かない場合には、船便で発送された可能性も考えられます。航空便に比べて配送料が安く、一気に配送することができるため、海外発送の場合は船便を使うことがよくあります。

航空便での発送なら1週間〜10日ほどで手元に届くことが多いですが、船便は1ヵ月〜長くて3ヵ月ほどかかることもあります。

また、航空便での配送の場合でも、輸送費をできるだけ削減するために積載量がいっぱいになるまで、空港で足止めされることもあるようです。そのため、より早く手元に届いてほしい場合には、国内発送のショップを選ぶのがおすすめです。

▼購入する際の対処法
Qoo10で注文するときには、航空便か船便かをよく確認しておきましょう。

【原因3】通関手続きに時間がかかっている

海外発送の商品は、個人的な購入であってもすべて輸入品扱いとなり、通関手続きを通らなければいけません。

基本的には、通関手続きは夜間や土日祝に業務がおこなわれないため、大型連休や年末年始前の注文は、到着まで時間がかかってしまうと、まえもって考えていたほうがいいでしょう。

購入履歴から配送状況を確認し、「通関手続き中」などのステータスで止まっている場合には、税関に時間がかかっている可能性が高いので、もうしばらく待ちましょう。

▼購入する際の対処法
早く手元に届いてほしい場合には、国内発送のショップから購入するのが◎。

【原因4】天災などで遅延が発生している

台風の接近や、豪雨・豪雪など悪天候の影響により、商品を積んだ飛行機や船が出向できないと、その分だけ到着が遅れてしまいます。

また、ショップや倉庫のある地域で地震や台風被害などの天災が起きてしまい、電気や交通網などのインフラに混乱が生じることで、配送に遅延が生じることもあります。

【原因5】詐欺にあった可能性

これまで話した原因すべてを考えたうえでも心当たりがない場合には、詐欺業者に引っかかった可能性が考えられます。

Qoo10では購入者が商品を確認したあとに『受取完了』ボタンを押さないと、ショップに入金されない仕組みになっています。そのため、Qoo10で購入した商品が届かない場合には、ボタンを押さずにQoo10の運営に相談するようにしましょう。

▼購入する際の対処法
必ずショップのレビューを確認するようにしましょう。ショップレビューが0だったり、レビュー評価が悪い場合には、怪しい業者である可能性が高いので、ほかのショップを選択するのがおすすめです。

Qoo10で商品が届かない時の対処法は?

Qoo10で購入した商品が届かないときにできる対処法を解説していきます。

〈1〉商品発送までの日数を確認

まずは購入履歴から、商品発送までの日数を確認してみましょう。無在庫販売をおこなっている怪しい業者の場合には、発送までの日数が入金確認後10日〜1ヵ月などと長期間で設定されていることがあります。

発送予定期間内であれば、発送されていなくてもQoo10側もショップに問題を問うことはできません。発送予定期間を過ぎていた場合には、まずはショップへお問い合わせしてみましょう。

〈2〉入金状況や配送ステータスを確認

次に、入金状況と発送ステータスを確認してみましょう。

Qoo10ではコンビニ払いや銀行振込などの支払い方法も選択できます。どの支払い方法を選択しても、ショップ側は入金を確認しなければ発送できないため、ショップがなかなか発送しないなと思っていたら、実は入金自体を忘れていた! なんて場合も考えられます。

また、税関で止まっている可能性も考えられるため、ステータスを確認していまどこに荷物があるのかを確認しましょう。ステータスは、Qoo10の購入履歴画面から確認できます。

▼到着前の配送ステータス

入金待ち 自分の支払いが済んでいない状態
発送要請 ショップ側が入金を確認し、注文内容を把握した段階
発送予定 発送予定日が表示される(発送日の多少の前後はあり)
配送中 商品を発送した状態
(配送情報をタップすると商品の追跡番号が出る)

〈3〉「ショップにお問い合わせ」から連絡

商品が届かない場合にはまず、ショップ(販売者)に問い合わせましょう。購入後の商品のお問い合わせは、購入履歴から問い合わせることができます。

それでもなお、ショップからの返答が返ってこない場合には最終手段として、Qoo10運営事務局に問い合わせましょう。Qoo10事務局には、電話かメールから問い合わせることができます。

▼Qoo10運営事務局の電話番号

電話番号 050-5840-9100
受付時間 9:00~12:00
13:00~18:00
休日 土日祝

〈4〉注文した商品をキャンセルする

商品を購入したショップへ問い合わせても連絡がない場合には、注文をキャンセルしましょう。

Qoo10では注文した商品をキャンセルすると信用ポイントが減点されてしまいますが、信用ポイントはほかの商品の購入で戻せるので、悪質なショップに当たってしまった場合には迷わず注文キャンセルを進めるのが◎。

商品の追跡番号が確認できない原因は?

Qoo10で購入した商品がなかなか届かない場合にはまず、追跡番号で配送状況を確認してください。Qoo10の購入履歴から確認することができます。

しかし、配送ステータスを確認して『配送中』になっていても、追跡番号が確認できないことがあります。その場合に考えられる原因は以下の2つ。

  1. 追跡番号がない配送方法で発送された
  2. 追跡番号がまだ登録されていない、または反映されていない

〈1〉追跡番号がない配送方法で発送された

Qoo10で購入した商品の場合、以下4つの配送方法の荷物には追跡番号が発行されません。追跡番号での配送状況確認を確実におこないたい場合には、これらの配送方法の商品は選択しないのがおすすめです。

▼追跡番号が確認できない配送方法

  • エアメール
  • ゆうメール
  • 定形外郵便
  • 小型郵便

〈2〉追跡番号がまだ登録されていない、または反映されていない

配送ステータスが『配送中』になっていても、追跡番号が反映されるまでにタイムラグが生じる場合があります。

海外からの発送の場合、追跡番号の反映が遅くなる傾向があったり、国内の業者であっても配送業者によっては荷物を受け付けてから翌日にならないと追跡番号による確認ができない場合があったりするので、数日程度待ったあとに再度確認してみましょう

Qoo10の商品が届かないことに関するQ&A

Q1. Qoo10の商品は発送から何日で届く?

A. 国内・海外発送、配送方法によって大きく異なります。
国内発送の場合には、発送日から数日以内~1週間以内ですぐに到着するケースが多いです。しかし、海外発送の場合には配送方法で大きく変わります。航空便での発送であれば1週間前後~2週間程度で届く場合が多いですが、船便の場合には長いと1ヵ月以上かかることもあります。 

Q2. Qoo10で商品が届かない場合のお問い合わせ先は?

A. 商品や返品に関する問い合わせは各販売者あてにしましょう!
商品や返品に関する問い合わせはまず、各ショップ(販売者)あてに送りましょう。購入後の商品のお問い合わせは、購入履歴から問い合わせることができます。 それでもなお、ショップからの返答がない場合には、Qoo10運営事務局に問い合わせましょう。 

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