U-NEXTを解約する前におさえておくべきポイント
まず最初に、U-NEXTを解約するときの基本情報をまとめてご紹介。手続きについて誤解があると簡単に済むはずの操作が難航してしまうので、ここで誤解している点はないかどうか確認しておきましょう。
U-NEXTでは「解約」と「退会」は別物！
| 内容 | 再開時 | |
| 「解約」 | 月額のサービスを停止するということ | アカウントにログインしてすぐに再開可能 |
| 「退会」 | アカウントの登録ごと削除するということ | アカウントの登録からやり直し |
U-NEXTにおいて「解約」とは、「月額サービスを解約すること」を指しています。月額サービスとは「月額プラン（税込2,189円）」「無料トライアル」という基本の月額プランと、その他の月額有料オプションのことです。
これらのサービスを「解約」すると、そのプラン内のサービスは利用できなくなりますが、U-NEXTのアカウント自体を解約したわけではないのでU-NEXTポイントで購入した動画や電子書籍に関しては、引き続きいつでも見ることができます。
一方「退会」とは、U-NEXTのアカウント自体を削除することを指しています。「退会」するとアカウントごと消えてしまうので、U-NEXTポイントで購入した動画や電子書籍を含め全てのサービスが利用できなくなってしまいます。
U-NEXTはアカウントの維持費がかからないので、無料でアカウントを残しておくことができます。月額サービスだけ停止して、ポイント購入した動画や電子書籍を見続けたいという方はプランの「解約」だけ行ってください。
一方、U-NEXTのアカウント自体を削除したいという方は、全てのプランを「解約」したうえで「退会」手続きを行ってください。
「決済方法」によって解約方法が異なる
U-NEXTの解約方法は、支払い方法によって異なります。「クレジットカード決済・キャリア（携帯会社）決済・楽天ペイ決済」の方はU-NEXTのアカウントから解約手続きを行います。ただし、「Apple ID決済」と「Amazonアカウント決済」の方はU-NEXTのアカウントから解約手続きができません。「Apple ID決済」の方はApple IDのアカウントから、また「Amazonアカウント決済」の方はご自身のAmazonのアカウントからそれぞれ解約手続きを行う必要があります。ここが、U-NEXTを解約する際に混乱しやすいポイントのひとつとなっているので、Apple ID決済の方とAmazonアカウント決済の方はとくに注意が必要です。
それぞれの解約方法は本記事で後述する『U-NEXTの解約方法』の項目で解説しているので、そちらでご確認ください。
サブアカウントからは解約できない
U-NEXTのファミリーアカウントをご利用中の場合、解約の手続きができるのは「メインアカウント（親アカウント）」ひとつのみとなっています。サブアカウント（子アカウント）内では、「アカウント設定」の中に解約の項目がそもそも表示されないので、手続きをすることができません。解約するときはメインアカウントに切り替えてから手続きを行ってください。
解約のベストタイミングは契約終了日当日
U-NEXTは日割り計算がないので、契約終了日より早く解約した場合でも返金はありません。また、サービスは解約した時点から利用できなくなる（※）ため、できるだけ最後までお得にU-NEXTを利用したいという方は契約終了日付近に解約するのがおすすめです。
※ Apple IDから登録している場合は、契約期間いっぱいまで利用できます。
アカウントにログインできるか事前に確認しておくのがおすすめ
U-NEXTを解約するためにはアカウントにWEBサイトからログインする必要があります（※）。アカウントのログインにはログインIDとパスワードが必要なので、忘れてしまった方はログインID・パスワードを再設定しておきましょう。とくにU-NEXTのアカウントログインは、一定回数間違えるとログインロックがかかって最大24時間ログインすることができなくなるので注意が必要です。「契約終了日に解約しようとしたらログインロックがかかって手続きが間に合わなかった」なんてことが起こらないよう、事前に確認しておくのがおすすめです。
※ Apple ID決済の方以外
U-NEXTの解約方法
| 決済方法 | 解約方法 |
|---|---|
| クレジットカード決済 キャリア（携帯会社）決済 楽天ペイ決済 |
U-NEXTアカウントから解約 |
| Amazonアカウント決済 （Amazon Fire TVやFire TV Stickで登録した方） |
Amazonアカウントから解約 |
| Apple ID決済 （IOSアプリから登録した方） |
Apple IDから解約 |
| U-NEXTカード決済 | 解約不要 |
U-NEXTの解約方法は決済方法によって3つにわかれます。ここではそれぞれの解約手順と注意点を解説していくので、自分に合った解約方法の項目をチェックしてください。
この解約方法で、「月額プラン（税込2,189円）」「無料トライアル」、その他の月額有料オプションまで全てのサービスを解約することができます。
また、「退会」の方法も解説しているので、プランだけでなくU-NEXTのアカウント自体を削除したいという方はそちらも併せてチェックしてください。
U-NEXTアカウントからの解約方法
クレジットカード決済、キャリア（携帯会社）決済、楽天ペイ決済の方は、WEBサイトからU-NEXTアカウントにログインして解約手続きを行ってください。アプリをお持ちの方でも解約は必ずWEBサイトから行ってください。手順は以下の通りです。
- WEBサイトからU-NEXTのアカウントにログイン
- メニュー（三本線のアイコン）の中から『アカウント設定』を選択
- ページ下部の『契約内容の確認・解約』を選択
- 契約中のプランが表示されるので、解約したいプランを選んで『解約はこちら』を選択
- 「解約前のご案内」を確認したら『次へ』を選択
- 「解約前のアンケート」に回答後（※）、注意事項を確認し『同意する』にチェックを入れて『解約する』を選択
- 「解約手続きが完了しました」表示されたら『契約内容の確認・解約』を選択
- プランの解約が反映されているのを確認したら解約完了
※ 回答しなくても解約はできます
1．WEBサイトからU-NEXTのアカウントにログイン
2．メニュー（三本線のアイコン）の中から『アカウント設定』を選択
3．ページ下部の『契約内容の確認・解約』を選択
4．契約中のプランが表示されるので、解約したいプランを選んで『解約はこちら』を選択
5．「解約前のご案内」を確認したら『次へ』を選択
6．「解約前のアンケート」に回答後、注意事項を確認し『同意する』にチェックを入れて『解約する』を選択
アンケートは任意なので回答しなくても解約手続きを進めることができます。
7．「解約手続きが完了しました」表示されたら『契約内容の確認・解約』を選択
8．プランの解約が反映されているのを確認したら解約完了
最後はプランが解約できているかしっかり確認するようにしましょう。「月額サービス」の欄から手続きをしたプランが消えていれば解約完了です。
また、こちらの画面のように「現在、webサイトから解約できる月額サービスはありません」という表示があれば全ての月額サービスがきちんと解約できているということになります。
注意すべきポイントは
・アプリを使用している方はアプリのログアウト・削除だけでは解約したことにはならないということ
・解約の手続きはアプリ内や対応テレビからはできないということ
の2点です。
解約するときは必ず、スマートフォン・タブレット・PCいずれかの端末から、WEBサイトのU-NEXTアカウントにログインして手続きを行うようにしてください。
Amazonアカウントからの解約方法
Amazon Fire TVやFire TV StickでU-NEXTを利用している方は、Amazonアカウントから決済しているということになるため、U-NEXTアカウントからは解約できません。「Amazonで登録している定期購読を解除する」という形になるのでAmazonアカウントにログインして解約手続きを行うのが正解です。
また、「Amazonアプリ」からは手続きができないので「WEBサイト」からAmazonアカウントにログインする必要があります。さらに、Amazon Fire TVやスマートフォン、タブレットといった端末からは手続きができないので必ずPCを使うようにしましょう。つまりAmazonアカウント決済の方は、PCからWEBサイト上のAmazonアカウントにログインして解約手続きを行うのが正規ルートとなっています。手順は以下の通りです。
- PCのWEBサイトからAmazonアカウントにログイン
- 『アカウント＆リスト』を選択
- 『アカウントサービス』を選択
- 「デジタルコンテンツとデバイス」の枠内にある『アプリライブラリと端末の管理』を選択
- 「管理」の枠内にある『定期購読』を選択
- 一覧が表示されたら「U-NEXT」を選択し『アクション』を選択
- 『自動更新をオフにする』を選択
- 『定期購読』の一覧から「U-NEXT」が消えたことを確認したら解約完了
最後はプランが解約できているかしっかり確認するようにしましょう。下記の画面のように定期購買の一覧から「U-NEXT」の表示がなくなっていればきちんと解約できているということになり、解約完了となります。
注意すべきポイントは
・「Amazonアプリ」からは解約の手続きができないということ
・PC以外の端末からは解約手続きができないということ
・Amazonアカウントからログアウトするだけ、Amazonアプリを削除するだけでは解約したことにはならないということ
の3点です。
Amazonから決済している方は必ず「PC」を使って、「WEBサイトからAmazonのアカウントにログイン」したうえで解約手続きを行うようにしてください。
Apple IDアカウントからの解約方法
iPhone・iPadで「U-NEXTアプリ」からプランを契約した方や、月額プランに2,400円（税込）支払っている方は、U-NEXTをApple IDアカウントから決済しているということになります。この場合は、「U-NEXTアプリ」とApple IDアカウントのふたつにログインして解約手続きを行う必要があります。手順は以下の通りです。
- まず「U-NEXTのアプリ」にログイン
- 『マイページ』（ヒト型のアイコン）をタップ
- 「マイページ」下部の『アカウント設定』をタップ
- 『契約内容の確認・解約』を選択
- プランが表示されたら『定額制サービスを停止』をタップ（※）
- ここで「U-NEXTアプリ」を閉じて、「Apple IDアカウントの管理画面」を開く（「設定」→一番上の「アカウント」→「サブスクリプション」）
- 「サブスクリプション」の中にある「U-NEXT」を選択
- 「サブスクリプションの編集」画面で更新日やプラン内容などを確認して『サブスクリプションをキャンセルする』をタップ
- 「キャンセルの確認」が出たら『確認』をタップ
- 「サブスクリプションの編集」画面から『サブスクリプションをキャンセルする』という表示が消えたことを確認したら解約完了
※ ここでプランが表示されない場合は、Apple IDアカウントからの決済ではなく、クレジットカード・キャリア決済・楽天ペイのいずれかで決済しているということになります。心当たりのある方は、前述している「U-NEXTアカウントからの解約方法」の項目をご覧ください。
また、「Apple IDから決済しているはずなのに表示が出ない」という場合はApple IDアカウントを一度確認してみてください。Apple IDアカウントの方に表示があればそこから解約する形になります。
最後はプランが解約できているかしっかり確認するようにしましょう。下記の画面のように『サブスクリプションをキャンセルする』という表示がなくなっていればきちんと解約できているということになり、解約完了となります。
注意すべきポイントは、U-NEXTアプリをログアウト・削除するだけでは解約したことにはならないということです。解約するときはiPhone・iPadを使って、必ず「U-NEXTアプリ」と「Apple IDアカウント」の2か所から解約手続きを行うようにしてください。
「U-NEXTカード決済」の方は解約手続き不要
U-NEXTカードやギフトカードはプリペイド（前払い）カードなので、新たにカードを買わない限り自動更新されることがないため解約の手続きは不要です。
「電話」で解約することも可能
正しい解約方法を試してもどうしても解約するのが難しい場合は「U-NEXTカスタマーセンター」に電話で解約を申し込むことも可能です。ただし、時期や時間帯によって繋がりにくい場合もあるのでその点は注意が必要です。連絡するときは、時間に余裕を設けておくようにしましょう。
U-NEXTカスタマーセンター
電話番号：0570-064-996
受付時間：11:00-19:00
『退会』の方法
U-NEXTのプランを「解約」するだけでなく、U-NEXTのアカウント自体を削除する場合は「退会」という形になります。退会する際は、先に登録中の月額サービスを全て解約しておく必要があるので、「うまく解約できなくてよくわからないからアカウントごと消す」といったことができません。月額サービスの解約が済んだら下記の手順で退会手続きを進めてください。
- WEBサイトからU-NEXTのアカウントにログイン
- メニュー（三本線のアイコン）を選択
- 『アカウント設定』を選択
- ページ下部の『契約内容の確認・解約』を選択
- ページ最下部から削除手続きを進める（※）
- 「退会が完了しました」という表示を確認したら退会完了
※ 削除の項目が表示されない場合は、解約できていない月額サービスがあるということなので、先にそちらの解約から行ってください。解約方法は前述しているので自分に合った解約方法の項目から手順をチェックしてください。
一度退会すると、アカウントと一緒に電子書籍などの「ポイントで購入した作品」も消えてしまうという点に注意が必要です。U-NEXTはアカウントの維持費がかからないので、月額のプランに登録していない月でも「ポイントで購入した作品」を自由に見ることができます。「月額プランだけ停止して、ポイント購入した作品は残す」ことができるので退会する際はここをおさえて検討するのがおすすめです。
U-NEXTの解約に関するQ&A
最後に、U-NEXTの解約に関するよくある疑問をまとめて紹介。解約の手続きを始める前にできるだけ疑問点をなくしておきましょう。
Q1. 「解約」と「退会」に違いはある？
A. 「解約」は「月額プラン（税込2,189円）」や「無料トライアル」を解約することで、「退会」はアカウント自体を削除することを意味しています。
「解約」はU-NEXTのアカウント自体の解約ではないのでU-NEXTポイントで購入した動画や電子書籍に関しては、引き続きいつでも見ることができますが、「退会」するとアカウントごと消えてしまうので、U-NEXTポイントで購入した動画や電子書籍を含め全てのサービスが利用できなくなってしまいます。
Q2. 解約料は発生する？
A. 基本的に解約料は発生しません。
「月額プラン（税込2,189円）」や「無料トライアル」の解約はいつでも無料です。
Q3. 日割りの返金はある？
A. ありません。
月額の支払いが確定（※）すると、いつ解約しても返金されることはありません。
※ 「無料トライアル」の場合は無料期間終了日の翌日／月額のプランの場合は毎月1日
Q4. 解約のタイミングはいつがいい？
A. 契約最終日当日に解約するのが一番お得です。
U-NEXTには日割り計算がないので「無料トライアル」「月額プラン」共に、契約の最終日当日に解約するのがもっともお得です。ただし、解約の手続きに手間取ってしまうと解約が間に合わなくなってしまうこともあるので、事前に「おさえるべき基本のポイント・解約方法・注意点」の3つをチェックして手順をクリアにしておくのがおすすめです。詳しくは本記事で解説しているのでぜひチェックしてみてください。
Q5. U-NEXTポイントで購入したサービスはどうなる？
A. 「退会」しない限り利用可能です。
月額サービスを「解約」しても、U-NEXT自体を「退会」しない限りアカウントは残るので、U-NEXTポイントで購入したサービスは引き続きいつでも利用可能です。
Q6. 解約できないときの原因は何？
A. 決済方法と解約方法が合っていない、手続きをするアカウント・端末を間違えている、退会と解約を混合している、の3つのパターンが考えられます。
詳しくは本記事で正しい解約方法を解説しているのでぜひ参考にしてみてください。
Q7. ログインできなくなったときの対処法は？
A. ログイン画面の「ログインID／パスワードを忘れた方」から再発行することです。
U-NEXTのアカウントログインは、一定回数間違えるとログインロックがかかって最大24時間ログインすることができなくなってしまうので注意が必要。パスワードやIDがわからない場合は、ログイン画面の「ログインID／パスワードを忘れた方」からすみやかに再発行するのがベストです。
Q8. 解約したのに作品を見れるのはなぜ？
A. その作品がU-NEXTポイントで購入したものである場合と、解約処理がうまくできていない場合の2パターンが考えられます。
U-NEXTは退会しない限り、ポイントで購入した作品はいつでも見ることができるので問題ありません。しかし、見放題の作品が見れている場合はきちんと解約できていない可能性があるので、U-NEXTアカウント内の「契約内容の確認・解約」の画面できちんと解約できているか確認することをおすすめします。
Q9. 解約したはずなのに引き落としがあるのはなぜ？
A. 月額サービスの請求は、解約月の翌月にされるからです。
また、U-NEXTの月額サービス以外に「音楽chポイントサービス」などの有料オプションを登録していた場合、そちらも別で手動解約する必要があります。ここができていないと、プランは解約したのになぜか500円ほどの請求が続いているという自体が起こってしまうので、アカウントにログインして解約できているか確認するようにしましょう。
その他のVOD（動画配信）サービスをチェック！
U-NEXT以外のVODサービスが気になっている方は、解約の前にチェックしておくのがおすすめ！ 下記の記事で各サービスの料金プランについてまとめているのでぜひ参考にしてみてください。
